Оштетување на производот при испорака

Ако вашата нарачка е испорачана со Gold Express

Доколку пакувањето ви е доставено од Gold Express и откриете дека предметот или физичката пратка е оштетена, недостасува содржина или покажува знаци дека е отворена, можете да поднесете барање за компензација. Штетата мора да се пријави во рок од 7 календарски дена од денот на приемот на пакетот на е-пошта spa@jjana.si или на телефон +38670 700 805. При пријавување на штетата ќе ни требаат и фотографии од пакетот, (внатрешно) пакување, оштетен предмет, златни експресни налепници и опис на штетата. Можете исто така да договорите со службеникот да го подигнете оштетениот пакет на вашата адреса.

Доколку нарачката ви е доставена од Пошта Словенија

Доколку при приемот на пратката забележавте дека предметот или пратката е физички оштетен, неговата содржина недостасува или покажува знаци дека е отворена, можете сами да поднесете постапка за обесштетување до Пошта Словенија. Доколку сами го иницирате процесот, тоа треба да го направите со носење на пратката (пакување + содржина) до вашата матична пошта, која го доставила пратката, најдоцна 30 дена по приемот на пратката. Во Поштата потребно е да пополните Записник за оштетена пратка, кој исто така мора да го потпишете. По добивањето на целата потребна документација се поднесува барање за обештетување до Пошта Словенија.

Доколку сакате да го започнете процесот преку нас, ве молиме контактирајте не на +38670 700 805 или на е-маил адресата spa@jjana.si, каде што ќе се договорите со нашиот службеник да го подигнете оштетениот пакет на вашата адреса, каде што исто така ќе пополнете ја Евиденцијата за оштетена пратка кога пакетот ќе го подигне поштенскиот работник. При пријавување штета, ќе ни требаат и фотографии од пакетот, (внатрешно) пакување, оштетен предмет, етикета за испорака и опис на штетата.

Барањето во Пошта Словенија го разгледува комисија и врз основа на одговорот или одобрението, на купувачот му се враќа куповната цена или нарачува нов артикал. Настојуваме да го решиме обесштетувањето што е можно поскоро.

ПРЕДУПРЕДУВАЊЕ: ШТЕТАТА СО ПРЕВОЗ НЕ МОЖЕ ДА СЕ ПОБАРА БЕЗ ОРИГИНАЛНОТО ПАКУВАЊЕ!

Најчесто поставувани прашања

Дали треба да земам предмет за кој се сомневам дека е оштетен?

Доколку производот има оштетено пакување, но не изгледа дека производот внатре е оштетен, тогаш можете да ја прифатите нарачката и да го известите доставувачот за оштетувањето на пакувањето. Ви предлагаме вие ​​и доставувачот да напишете извештај заедно. Доколку се сомневате дека производот е оштетен, не ја прифаќајте нарачката и контактирајте не.

Што ми е потребно за да ја започнам процедурата за оштетена пратка?

При пријавување штета, ќе ни требаат фотографии од пакетот, (внатрешно) пакување, оштетен производ, фотографија од поштенската етикета Gold Express/Pošta Slovenije и опис на штетата, фактура или број на нарачка.

Колку брзо треба да го известам доставувачот за оштетена пратка?

Gold Express: v  7 календарски дена од денот на приемот на пакетот на е-пошта spa@jjana.si или на телефон +38670 700 805.

Pošta Slovenije: во рок од 30 дена од приемот на пратката во најблиската пошта.

Во случај на проблеми, јавете ни се на +38670 700 805 или пишете ни на spa@jjana.si.