Општи услови и услови
Општите услови на онлајн продавницата JJSPA се изготвени во согласност со Законот за заштита на потрошувачите (ZVPot), Законот за заштита на лични податоци (ZVOP-1) и Законот за електронски комуникации (ZEKom-1).
Со онлајн продавницата JJSPA (во натамошниот текст: „продавница“) управува фирмата Јана сплет д.о.о., Колодворска цеста 16а, 1330 Кочевје, регистарски број: 8823057000, даночен број: SI26216477, која исто така е давател на автобуски услуги на е- (во натамошниот текст како продавач или JJSPA).
Општите деловни услови и услови го одредуваат работењето на онлајн продавницата JJSPA, правата и обврските на корисникот и продавницата и го регулираат деловниот однос помеѓу JJSPA и клиентот. Општите услови за работа ги регулираат и правилата за поединечни набавки на пик-ап местата на компанијата Јана Сплет д.о.о.
Клиентот е обврзан со општите услови кои важат во моментот на купувањето (поднесување на онлајн нарачката). Кога прави нарачка, корисникот е посебно предупредуван за општите деловни услови и услови и ја потврдува неговата блискост со нив со поставување на нарачката.
Видови корисници
Со еднократна регистрација во онлајн продавницата на JJSPA преку е-пошта, посетителот станува гостин на JJSPA, а со потврдена регистрација во онлајн продавницата станува член на JJSPA. И гостинот и членот на JJSPA (во натамошниот текст и корисникот) стекнуваат право на купување во онлајн продавницата на JJSPA.
Посетителот може да се регистрира како член на JJSPA онлајн. Пријавувањето е можно и за време на процесот на купување.
Доколку корисникот сака да ја смени својата e-mail адреса на друга во кое било време подоцна, тој мора да испрати барање на info@jjspa.si. Промената на адресата на е-пошта ќе се изврши истиот или најдоцна следниот работен ден, а за тоа корисникот ќе биде информиран преку е-пошта.
Пристапност до информации
Јана сплет, д.о.о. се обврзува да ги достави следните информации на купувачот дури и пред тој да биде обврзан со договорот или понудата:
- информации за фирмата Јана сплет, д.о.о. (име и седиште на компанијата, регистарски број и даночен број),
- информации за контакт што му овозможуваат на корисникот да комуницира брзо и ефикасно (e-mail, телефон),
- суштинските карактеристики на артиклите (вклучувајќи ги услугите по продажбата и гаранциите) и периодот на важност на оваа информација,
- достапност на артикли (секоја ставка понудена на веб-локацијата треба да биде достапна во разумен рок со одредени исклучоци – видете го делот Цени),
- услови за испорака на артиклите (и начин, место и рок на испорака),
- цени, кои мора да бидат јасно и недвосмислено утврдени и мора јасно да покажат дали тие веќе вклучуваат даноци и транспортни трошоци и други давачки, како и периодот на важност на оваа информација,
- начинот на плаќање и испорака или исполнување, и периодот на важност на оваа информација,
- привремена важност на понудата,
- рокот во кој е можно да се повлече од договорот и условите за повлекување (опис на правото на повлекување во согласност со член 43 од ЗВПот; во случаи кога потрошувачот нема право да се повлече во согласност со член 43 на ЗВПот, тој е изрично информиран за ова),
Понуда на производи
Поради природата на онлајн бизнисот, понудата на онлајн продавницата JJSPA се ажурира и се менува често и брзо.
Цената во онлајн продавницата JJSPA е прикажана како Online цена. Цената на интернет се однесува на сите регистрирани корисници на JJSPA (односно, корисници кои имаат доверба во JJSPA со своите податоци). Вие станувате регистриран корисник на JJSPA со регистрирање во онлајн продавницата како член на JJSPA или со најавување во онлајн продавницата еднаш како гостин на JJSPA. На пик-ап местата се достапни за купување поединечни артикли по редовни цени.
Редовната цена е цената што важи за нерегистрирани корисници кои не се членови на JJSPA или гости на JJSPA и кои сепак сакаат да купат на некое од можните пик-ап пунктови/ограноци на Јана сплет д.о.о.
Ознаки на ставки
- Статијата со ознака „Нова“ е новододадена статија во понудата на Трговина Јана. Со оваа ознака ќе биде изложен минимум 14 дена, а најмногу 2 месеци.
- Ставката означена со „Продажба“ има дополнително намалена цена во однос на онлајн цената, која важи додека не се распродадат залихите на овој артикл. До артиклот е означен процентот на попуст.
- Статијата со ознака „Моментално нема залиха“ моментално е недостапна. Тоа значи дека го нема на залиха ниту во централниот магацин на JJSPA ниту кај добавувачот.
- Статијата со ознака „Распродадена“ веќе не е достапна. Ова значи дека ставката повеќе нема да биде достапна.
- Статијата означена со „Одлична цена“ му овозможува на купувачот да ја купи статијата по особено поволна цена во споредба со цената на интернет.
- За артиклот со „Препорачан“ консултант за продажба, JJSPA препорачува да се купи поради карактеристиките на артиклот и/или одличната цена. Препораката, наменета за поширока група на луѓе, не ги зема предвид потребите и карактеристиките на поединечниот купувач, затоа секој купувач мора сам да ја донесе одлуката за купување и Трговина Јана не презема никаква одговорност за тоа.
- Написот со ознака „Последен дел“ е последното парче од овој артикл на залиха во централниот магацин на JJSPA, што овозможува побрза испорака на артиклите.
Нарачајте
Договор за продажба помеѓу Јана сплет, д.о.о. а клиентите во онлајн продавницата ЈЈСПА се склучува во моментот кога Јана сплет, д.о.о. ја испраќа првата е-пошта до купувачот со статус: Завршена нарачка. Од овој момент сите цени и други услови се фиксни и важат и за Јана сплет, д.о.о. што се однесува до купувачот. Лицето со информациите наведени при поставување на нарачката се смета за купувач. Подоцна не е можно да се сменат податоците за клиентите.
Договорот за продажба (т.е. првата е-пошта со статус: Завршена нарачка) се чува во електронска форма на серверот JJSPA.
Начини на плаќање
Јана сплет, д.о.о. ги овозможува следните начини на плаќање:
- со префрлање на сметката на Јана сплет, д.о.о. според понуда/проценета фактура**
- со плаќање или кредитна картичка (MasterCard®, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners club)*
*За поединечни нарачки, го задржуваме правото да бараме уплата со банкарски трансфер на сметката на Јана Сплет, д.о.о. според понудата/профактура, додека цената се уште важи.
**По приемот на уплатата според понудата/профактурата, нарачката преминува во процес на обработка.
Во канцеларијата на Јана сплет д.о.о. можно е плаќање во готово или со плаќање или кредитна картичка (MasterCard®, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners Club – само за иматели на нови картички).
Кога плаќате со кредитна картичка преку Интернет, во случај на откажување на нарачката или промена на начинот на плаќање, ве молиме известете не на info@jjspa.si за кредитирање на картичката или враќање на куповната цена.
Издавање фактура
Јана сплет, д.о.о. по испорака на нарачаните артикли, фактурата се испраќа и до купувачот во физичка форма по пошта или во pdf формат на е-поштата на купувачот. Во случај на лична наплата во експозитурата, клиентот при наплата добива отпечатена фактура за купените артикли. Цената и сите трошоци поврзани со купувањето се детално наведени на фактурата. Купувачот е должен да ја провери точноста на податоците пред да ја изврши нарачката. Не ги земаме предвид приговорите дадени подоцна во врска со исправноста на издадените фактури.
Цените
Онлајн цената се однесува за сите регистрирани корисници на ЈЈСПА, кои припаѓаат на компанијата Јана сплет, д.о.о. верувајте во вашите информации. Вие станувате регистриран корисник на JJSPA со регистрирање во онлајн продавницата како член на JJSPA или со најавување во онлајн продавницата еднаш како гостин на JJSPA.
Сите цени вклучуваат ДДВ, освен ако не е поинаку изрично наведено.
Цените важат за време на нарачката и немаат идна важност.
Цените важат за плаќање со горенаведените начини на плаќање, под горенаведените услови.
И покрај нашите најдобри напори да обезбедиме најсовремени и точни информации, може да се случи информациите за цената да бидат неточни. Во овој случај, или во случај да се промени цената на артиклот при обработката на нарачката, Јана сплет, д.о.о. му дозволи на купувачот да се повлече од купувањето.
Попустите, промотивните кодови и слично по правило не се собираат. Попустот за поединечниот артикал и промотивниот код се комбинирани.
Депонираните средства од ваучери за подароци, бонуси и авансни фактури не носат камата. Ваучерите за подароци и кодовите за бонус за попуст не можат да се заменат за готовина.
Во канцеларијата на Јана сплет, д.о.о. поединечни артикли се достапни за купување по цена еднаква на нивната цена од онлајн продавницата JJSPA. Сите објавени цени во експозитурата вклучуваат ДДВ. Не е возможно да се откупат ваучери за подароци, бонуси, промотивни кодови и слично при купување во експозитурата.
Плаќање и кредитни картички
Во случај на плаќање со плаќање или кредитни картички, важат и следниве услови:
- исплатувачот (податоци во сметката на корисникот) мора да биде исто лице или организација како сопственик на платежната или кредитната картичка,
- по потврда за прием на нарачката, не е можно да се промени содржината на нарачката или конечниот износ на нарачката, освен во исклучителни случаи со одобрение на Јана сплет, д.о.о.
Шифра за попуст
Кодот за попуст носи различни предности при купување преку Јана Сплет, д.о.о. онлајн продавница. и е временски ограничен. Активниот код за попуст можете да го најдете на насловната страница на рекламната порака, на страницата на одделниот оддел, во нашиот е-билтен или други медиуми.
Во случај клиентот да користи шифра за попуст, но подоцна да ја откаже нарачката со користениот код по своја волја, тој повеќе нема право на нова поволност од овој код.
Може да користите кодови само за артикли испорачани од Јана сплет, д.о.о.
Користејќи го кодот за попуст:
- Изберете ги артиклите што сакате да ги купите и додајте ги во вашата кошничка. Вредноста на вашата нарачка мора да биде најмалку 1 € повисока од вредноста на кодот за попуст. Кога ќе завршите со додавање ставки во вашата кошничка, продолжете со кликнување на копчето Исплата. Изберете начин на испорака, наведете адреса за испорака и изберете начин на плаќање.
- Во истиот чекор, внесете го кодот за попуст во полето за подарок ваучер, промотивен код, код за попуст и потврдете го внесувањето со кликнување на копчето Примени. Доколку сакате да користите неколку шифри за попуст истовремено, внесете ги во полето во исто време и одвојте ги со запирка или празно место. Потоа кликнете на копчето Примени.
За купување на еден производ може да се примени само еден код за попуст. Бројот на шифри за попуст не смее да го надмине бројот на нарачани различни артикли (на пример: кога нарачувате 4 артикли, можете да користите максимум 4 различни шифри за попуст во исто време).
Кога ќе ги внесете шифрите за попуст, вредноста на шифрите за попуст автоматски се одзема од цената на вашата нарачка во последниот чекор – Резиме на нарачката. Останува сума која допрва треба да се подмири.
Кодот за попуст е еднократен код, што значи дека можете да го користите само еднаш.
Комбинацијата на различни видови поволности (шифра за попуст, промотивен код и бонус) во рамките на истата нарачка не е можна.
Постапка за известување за купување
- Нарачка JJSPA
По поднесувањето на нарачката, купувачот добива известување по е-пошта дека нарачката е прифатена. Членот на JJSPA секогаш може да пристапи до сеопфатни информации за статусот и содржината на нарачката на веб-страницата на JJSPA. Јана сплет, д.о.о. ја прегледува нарачката, ја проверува достапноста на нарачаните артикли и ја потврдува нарачката или ја одбива со причина. Јана сплет, д.о.о. може да го повика клиентот на неговиот контакт телефон за да ги провери податоците или да се осигура точноста на испораката. При доставување артикли кои Јана ги сплетува, д.о.о. го нема на залиха во сопствен магацин, Јана сплет, д.о.о. исклучиво врзано за испораката од неговиот добавувач и времето во кое овој добавувач може да го достави предметот до Јана сплет, д.о.о.. Преку е-пошта на Јана сплет, д.о.о. го одржува клиентот информиран за ажурирани информации во врска со испораката на артиклите. Доколку времето на испорака е многу долго и купувачот не сака да чека, купувачот може да ја извести Јана сплет, d.o.o., која ќе го отстрани предметот од нарачката и ќе ги врати сите веќе уплатени средства на купувачот, а другите артикли ќе ги достави од нарачајте по избор на купувачот или откажете ја целата нарачка. Доколку добавувачот Јана сплет, д.о.о. не ја потврдува испораката на нарачаните артикли најдоцна во рок од две недели од денот на нарачката, Јана сплет, д.о.о. ја отфрла нарачката на купувачот бидејќи предметот не е достапен. На денот на одбивањето, нарачката на клиентот престанува да важи. Јана сплет, д.о.о. не превзема никаква одговорност за штета предизвикана од подолго време на испорака или недостапност на артикли кои Јана ги сплети, д.о.о. го нема на залиха во сопствен магацин, освен до тој степен што фирмата Јана сплет, д.о.о. или лице за кое е одговорно друштвото, предизвикано намерно или од небрежност.
- Нарачката е испратена / Нарачката е подготвена за подигање
Јана сплет, д.о.о. го подготвува, испраќа или подготвува написот за лична наплата во договорениот рок.
Во случај купувачот навреме да одлучи да ја откаже нарачката, мора веднаш да го извести продавачот на телефонскиот број +38670 700 805 или по е-пошта на адресата info@jjspa.si. Доколку се случи нарачката веќе да е испорачана, купувачот ја одбива пратката до услугата за испорака. Во случај на личен подигнување (кога предметот е веќе подготвен за подигнување), купувачот ја соопштува својата желба да ја откаже нарачката и преку горенаведениот телефонски број или преку горенаведената е-пошта.
Набавка за правни лица
Процесот на купување за правни лица е потполно ист како и за физичките лица, само што во првиот чекор ја избирате опцијата компаниска сметка и ја потврдувате вашата согласност со условите за работа.
Ако сакате деловна сметка, ги прифаќате деловните услови што важат за бизнисите. Главната разлика е можноста за повлекување од договорот: им дозволуваме на компаниите, трговците поединци и други правни лица да ги вратат испорачаните артикли во рамките на гарантните услови. Наведените правни лица немаат можност да се повлечат од договорот во рок од 14 дена од приемот на предметот без причина, како што е случајот со потрошувачите (физичките лица).
Враќање пари за правни лица не е можно. Купувањата од правни лица подлежат и на Општите деловни услови и услови на Јана Сплет, d.o.o., можете да прочитате повеќе за опциите за враќање во рамките на условите за гаранција понатаму на страницата или на страницата за враќање.
Онлајн продавницата JJSPA на правните лица им ги овозможува следните начини на плаќање:
- со готовина при достава*
- со префрлање на сметка на управителот Јана сплет, д.о.о. според понудата/буџетот
- со платежна или кредитна картичка (MasterCard®, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners club)
- со плаќање на рати до 36 рати со Diners Club картичка
- одложено плаќање (се однесува на организации и компании од јавната и локалната администрација кои постигнуваат соодветен кредитен рејтинг).
*Во случај на поединечни нарачки, го задржуваме правото да бараме уплата со трансфер на сметката на Трговина Јана според понудата/профактурата, додека цената се уште важи.
Повлекување од договорот
Потрошувачот (горенаведеното се однесува исклучиво на физички лица кои набавуваат стоки за цели надвор од нивната комерцијална дејност) има право да ја извести компанијата (адреса на е-пошта: info@jjspa.si) во рок од 14 дена од преземањето на стоката дека ја се повлече од договорот, без тој треба да се даде причина за неговата одлука. Рокот започнува еден ден по датумот на подигање на нарачаниот предмет. Трошокот што му се наплаќа на потрошувачот во врска со повлекувањето од договорот е трошок за враќање на стоката (која, во случај на испорака, се наплатува според ценовникот на услугата за испорака и зависи од тоа дали се работи за пратка/пакет /карго). Потрошувачот може да одговара и за намалената вредност на стоката, што не е неопходно за утврдување на функцијата, природата и својствата на стоката. Стоката мора да му се врати на продавачот најдоцна 14 дена по известувањето за повлекување од договорот (купување).
Клиентот мора да ја врати добиената стока неоштетена и во иста количина, освен ако стоката не е уништена, оштетена, изгубена или нивната количина е намалена без вина на потрошувачот.
Купувачот не смее непречено да ја користи стоката до повлекување од договорот, туку има можност само да го преиспита купувањето поради природата на онлајн продавницата (договор на далечина). Купувачот може да го прегледа производот и да изврши тест кој е апсолутно неопходен за да се утврди вистинската состојба.
За полесно разбирање на правата за враќање на производите, го цитираме објаснувањето на пазарниот инспекторат (извор: Информации – Билтен на Стопанска комора на Словенија, 20.01.2012 година, број 3):
Кога станува збор за правото на повлекување од договор склучен на далечина, потребно е да се знае дека тоа е повлекување од договорот, без да има ништо лошо во самата ствар, но ова право оди на потрошувачот поради самата природа на договорот – склучување на договор на далечина. Правото на повлекување од договорот не значи дека потрошувачот не знае што купува (во принцип, потрошувачот знае и што нарачува за други работи), туку само дека размислува за својата одлука во законски предвидениот рок и , во случај оваа одлука да биде избрзана, ја менува својата одлука и се повлекува од договорот.
Треба да се знае и дека склучувањето договор на далечина не му дава на потрошувачот повеќе права од склучувањето договор на класичен начин (односно со посета на продавница). Така, потрошувачот не може и не смее непречено да ја користи примената стока цело време додека не се повлече од договорот, бидејќи ова не е пробно купување, каде што тестирањето на стоката би било услов за одржување на договорот во сила. Така, потрошувачот може да ја прегледа и тестира примената стока само до степен до кој тоа е апсолутно неопходно за да се утврди фактичката состојба и како што обично се случува во продавниците. Секое „тестирање“ што отстапува од горенаведеното може да се смета како употреба на стоката, што значи дека потрошувачот со тоа го губи правото да се повлече од договорот.
Правото на повлекување од договорот не му дава на потрошувачот повеќе права, туку само можност, дури и по добивањето на стоката, да ја преиспита својата одлука за купување и, во случај оваа одлука да биде избрзана, да ја промени својата одлука и да се повлече од договорот, но тој не му дава право да ја користи стоката
Како функционира процесот на рефундирање?
Предметите може да се вратат на два начина:
- Лично враќање
Во нашата канцеларија Јана сплет д.о.о. на Колодворска цеста 16а, 1330 Кочевје.
Ова бара:
- Прикачете копија од фактурата за предметот што го враќате.
- Подгответе ја статијата за транспорт. Заштитете го предметот правилно пред да го предадете на носачот. Мора да го заштитите предметот со оригиналното пакување или пакување што може да го заштити предметот, како и со оригиналното пакување за да избегнете оштетување при транспорт. Не заборавајте да го прикачите формуларот за податоци и копија од фактурата.
- Вратете го објектот на неговите фабрички поставки ако е електронски уред што ја има оваа опција (телефони, таблети, лаптопи итн.)
- Врати се по пошта
Може да ја искористите и опцијата за враќање по пошта. Ви препорачуваме да користите услуга за испорака која ви овозможува да ја следите вашата пратка. Подгответе ги предметите правилно за транспорт (можете да го користите оригиналното пакување JJSPA или пакувањето во кое сте го примиле производот или друго соодветно безбедно пакување).
Трошоците за испорака секогаш се на товар на испраќачот, освен ако не е поинаку договорено однапред. Не прифаќаме исплати за откуп.
Адресата на која го испраќате производот што сакате да го вратите е Jana splet d.o.o., Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje.
Кога можам да го искористам моето право да вратам предмет во рок од 14 дена?
Можноста за повлекување од договорот е наменета за да можете да го отворите производот, да го прегледате и доколку не ви одговара или ако вашите очекувања биле поинакви, повлечете се од купувањето. Овие препораки не важат ако производот е неисправен или не работи во моментот на купувањето. Во овој случај се работи за констатирање на материјален дефект или гаранција. Правото на рефундирање, гаранција, материјални дефекти и неправилно извршени услуги се попрецизно регулирани со одредбите Законот за заштита на потрошувачите (официјален пречистен текст).
Може ли да вратам артикал во рок од 14 дена ако сум правно лице (деловно купување)?
Ако сте купиле ставка со деловна сметка, сте ги прифатиле деловните услови што важат за бизнисите. Главната разлика е можноста за повлекување од договорот: им дозволуваме на компаниите, трговците поединци и други правни лица да ги вратат пратките на производите под гарантни услови. Наведените организации немаат можност да се повлечат од договорот во рок од 14 дена од приемот на стоката, без да мора да наведат причина за нивната одлука, како што е случајот со потрошувачите (физичките лица). За жал, враќањето на средствата не е можно. Купувањата од правни лица подлежат на Општите услови онлајн продавницата JJSPA, со разликата во претходно споменатите опции, се повлекува од договорот.
За дополнителни прашања, јавете ни се на +38670 700 805 или пишете ни на info@jjspa.si. Со задоволство ќе ви одговориме.
Кои документи треба да ги прикачам при пристап до договорот?
За спроведување на постапката за враќање на куповната цена при повлекување од договорот или за враќање во рок од 14 дена, потребна ни е копија од фактурата за купениот производ.
Кога ќе добијам рефундирање?
Ние ќе ви ги вратиме средствата за купување на вашата сметка што е можно поскоро, но не подоцна од 14 дена од вашето барање за враќање, но само откако артиклите ќе бидат вратени во магацинот (во случај на враќање по пошта).
Кој е правниот договор за повлекување од договор?
Правото на рефундирање, гаранција, материјални дефекти и неправилно извршените услуги се попрецизно регулирани со одредбите Законот за заштита на потрошувачите (официјален обединет текст).
Како правилно да проверам дали статијата ми одговара за да можам сепак да ја вратам?
Кога ќе го примите предметот, прво проверете дали има неоштетено пакување и внимателно отстранете го пакувањето. Чувајте ја амбалажата додека не бидете сигурни дека предметот ви одговара и дека работи без проблеми. Проверете ги неговите основни функции без да ги отстранувате заштитните фолии. Отстранете ги само кога сте апсолутно сигурни дека имате намера да го задржите предметот.
Потрошувачот не смее непречено да ја користи стоката до повлекување од договорот. Тој, сепак, може да ја прегледа и тестира стоката до степен до кој е апсолутно неопходен за да се утврди фактичката состојба.
Дали треба да го вратам предметот во оригиналното пакување?
Во случај на враќање на предметот, купувачот мора соодветно да го заштити предметот пред да го предаде на превозникот. Предметот мора да биде заштитен со оригиналното пакување или пакување кое може да го заштити предметот на ист начин како и оригиналното пакување.
Може ли да го вратам предметот без дополнителна опрема?
Во случај на повлекување од договорот, мора да го вратите предметот заедно со сите додатоци што сте ги добиле заедно со предметот, на пример: кабли, полначи, слушалки.
Кога почнуваме да броиме 14 дена?
При повлекување од договорот, рокот од 14 дена започнува 1 ден по преземањето на предметот.
Ако вратам артикал за кој сум побарал попуст, потврда за подарок или друга поволност, колкава сума ми се враќа?
При повлекување од договор каде што е користен бонус, код за попуст или промотивен код, овие средства се сметаат за попуст и не се враќаат на корисникот. Само уплатената сума ќе биде вратена на TRR на корисникот или на друго платежно средство, доколку корисникот изречно го бара тоа.
Ваучерот за подарок се смета за платежно средство при повлекување од договорот и затоа износот на истиот, во случај на повлекување од договорот, му се враќа на купувачот.
Кои предмети не можат да се вратат?
Потрошувачот нема право да се откаже од договорот, за договори чиј предмет се стоки што се произведени според прецизни упатства на потрошувачот, кои се приспособени на неговите лични потреби, кои не се погодни за враќање поради нивните природата, кои се расипливи или кои се веќе истечени. Можноста за повлекување од договорот не е можна при купување на софтвер или аудио и видео медиум доколку потрошувачот го отворил безбедносниот печат.
Повлекувањето од договорот не е можно за стоки:
- за стоки или услуги, чија цена зависи од флуктуациите на пазарите, врз кои компанијата нема влијание и кои може да настанат во периодот на повлекување од договорот;
- за стоки кои се произведени според точните упатства на потрошувачот и приспособени на неговите лични потреби;
- за стоки кои поради својата природа не се погодни за враќање, се расипливи или брзо истекуваат;
- за дадената услуга, доколку компанијата го исполни договорот во целост и давање на услугата започна врз основа на изречна претходна согласност и согласност на потрошувачот да го изгуби правото да се повлече од договорот кога компанијата целосно ќе го исполни;
- запечатени аудио или видео снимки и компјутерски програми, доколку потрошувачот го отворил безбедносниот печат по испораката;
- запечатена стока која не е погодна за враќање поради здравствена заштита или хигиенски причини, доколку потрошувачот ја отворил пломбата по испораката; кога купувате храна за мали животни, ако пакувањето е отворено или оштетено;
- стоки кои поради својата природа неразделно се мешаат со други предмети;
- дигитална содржина што не е испорачана на опиплив носител на податоци, доколку обезбедувањето на услугата започнало врз основа на изречна претходна согласност и согласност на потрошувачот.
Добиената награда не може да биде исплатена или вратена на сметката на JJSPA под никакви околности.
Гаранција
Предметите имаат гаранција доколку е наведено на гарантната картичка или фактурата. Гаранцијата важи доколку се почитуваат упатствата на гарантниот лист и при приложување на фактурата. Гарантните рокови се наведени на гарантните листови или на фактурата.
Информациите за гаранцијата се дадени и на страницата за презентација на ставката. Ако нема информации за гаранцијата, предметот нема гаранција или информациите во моментов се непознати. Во вториот случај, купувачот може да контактира со Јана сплет, d.o.o., која ќе обезбеди ажурирани информации.
Вистинска грешка
Потрошувачот може да ги бара своите права од материјален недостаток доколку го извести продавачот за дефектот во рок од два месеца од денот на откривањето на дефектот. Во известувањето за грешка, потрошувачот мора детално да ја опише грешката и да му дозволи на продавачот да го прегледа предметот.
Продавачот не одговара за материјалните недостатоци на стоката кои се појавуваат по истекот на две години од испораката на предметот. Се смета дека дефектот на стоката веќе постоел во моментот на испораката, доколку се појави во рок од шест месеци од испораката.
Потрошувачот, кој правилно го известил продавачот за грешката, има право да бара од продавачот дека:
- исправете го дефектот на стоката или вратите дел од исплатениот износ сразмерно на дефектот или
- заменува неисправна стока со нова беспрекорна или
- ја враќа исплатената сума.
Кога грешката е реална?
Кога:
- написот ги нема својствата потребни за негова нормална употреба или за оптек
- написот нема својства кои се неопходни за конкретната употреба за која купувачот ја купува, но кои му биле познати или требало да му бидат познати на продавачот.
- написот нема својства и карактеристики кои се изречно или премолчено договорени или пропишани
- продавачот доставил артикал што не одговара на примерокот или моделот, освен ако примерокот или моделот не биле прикажани само за известување.
Како се проверува соодветноста на предметот?
Се проверува со друг, беспрекорен предмет од ист тип, а во исто време и со изјавите на производителот или укажувањата на самиот предмет.
Како се спроведува вистинската грешка?
Купувачот мора да не извести за потенцијален материјален дефект заедно со прецизен опис на истиот во законскиот рок и во исто време да ни дозволи да го прегледаме предметот.Правото на тврдење материјален недостаток на стварта е попрецизно регулирано со одредбите на Законот за заштита на потрошувачите.
Прифаќање на предмети вратени поради гаранција или материјален дефект
Купувачот е должен да го преземе предметот што му го предал на продавачот за гаранција или друг третман, откако ќе заврши третманот. Купувачот го подигнува предметот на местото на подигање каде што лично му го предал на продавачот, а доколку го испратил по пошта, ќе му биде вратен на адресата за испорака.
Продавачот испраќа известување до купувачот за враќање на предметот од разгледување и го поканува да го подигне предметот. Купувачот е должен да го подигне артиклот во рок од 14 дена од денот на известувањето.
Доколку купувачот не го подигне предметот во наведениот рок, предметот му се предава на продавачот на чување на адреса на неговиот магацин: Јана сплет д.о.о., Колодворска цеста 16а, 1330 Кочевје. Продавачот го чува артиклот во сопствен магацин до истекот на 6 месеци од денот на известувањето. За овој период, продавачот има право на надомест на сите трошоци за складирање (1 €/ден) и право на надомест на сите трошоци неопходни за зачувување на предметот.
По 6 месеци од датумот на известувањето, продавачот може да го продаде предметот преку онлајн продавницата JJSPA и да ја пренесе куповната цена на купувачот откако ќе ги одбие продажните и другите трошоци на продавачот. Во случај вредноста на артиклот да е незначителна, продавачот може да го донира во добротворни цели и во овој случај не му се враќа пари на купувачот. 15 дена пред истекот на 6-месечниот рок на чување, продавачот го известува купувачот за планираната продажба или донација на предметот, а по продажбата и за постигнатата цена и висината на трошоците, како и за преносот на преостанатиот дел. куповната цена на трансакциската сметка на купувачот.
Предмети со отворено пакување
Предметите со отворено пакување се вратени во јана сплет, д.о.о. и може да има помали дефекти (оштетена амбалажа/артикал, отворена амбалажа и сл.) и ќе се препродава. За секој предмет писмено се наведува видот на дефектот или состојбата на артиклот (и во описот на артиклот и на фактурата).
Предметите се вратени на Јана сплет д.о.о. се проверуваат, па и покрај враќањето, отворените пакувања и сл. сепак овозможуваат нормално функционирање. Поради оваа причина уредно е определен и нов гарантен рок кој писмено е наведен до секој артикал.
Доколку вратениот предмет не работи, клиентот има право на гарантна поправка и да се повлече од договорот во рамките на истите услови како и за другите артикли.
Вид на дефект на предметот означен Отворено пакување
- Отворено пакување: Предметот има отворено пакување, но е совршено функционален и комплетен. Цената е дополнително намалена, важи наведениот гарантен рок.
- Оштетено пакување: Предметот има оштетено, нецелосно или неоригинално пакување, но е во совршена работна состојба. Цената е дополнително намалена, важи наведениот гарантен рок.
- Оштетен предмет: Ставот има мало естетско оштетување, може да покажува знаци на употреба и може да има оштетено пакување. Цената е дополнително намалена, важи наведениот гарантен рок.
- Искористена ставка: Ставот е вратен од купувачот. Искористен е и можеби има малку оштетено пакување. Цената е дополнително намалена, важи наведениот гарантен рок.
- Сервисирана ставка: Ставката е сервисирана во овластен сервисен центар. Ставот е во совршена работна состојба. Цената е дополнително намалена, важи наведениот гарантен рок.
Испорака
Нашите договорни партнери за испорака на парцели на територијата на Словенија се Pošta Slovenije и Gold ekspres, но Јана сплет, д.о.о. го задржува правото да избере друга услуга за испорака доколку може поефикасно да ја исполни нарачката.
Заштита на лични податоци
JJSPA се обврзува трајно да ги заштити сите лични податоци на корисникот во согласност со Регулативата (ЕУ) 2016/679 на Европскиот парламент и на Советот од 27 април 2016 година и ZVOP-1.
Сите детални информации за обработката на личните податоци може да се најдат во Политиката за приватност. Корисникот мора да биде свесен дека е должен да му ги достави на онлајн трговецот своите лични податоци во правилна и вистинита форма, а исто така е должен да го информира онлајн трговецот за секоја промена на неговите податоци. Со прифаќање на овие одредби и услови, корисникот потврдува дека личните податоци што ги дал се точни.
Комуникација
Јана сплет, д.о.о. ќе контактира со корисникот преку далечинска комуникација само доколку корисникот не се спротивстави изрично и во согласност со одредбите на ЗЕКОМ-1.
Рекламните електронски пораки Jana splet, d.o.o./JJSPA ќе ги содржат следните компоненти:
- ќе бидат јасно и недвосмислено означени како рекламни пораки,
- испраќачот Јана сплет, d.o.o./JJSPA ќе биде јасно видлив,
- различни кампањи, промоции и други маркетинг техники ќе бидат означени како такви. Исто така, ќе бидат јасно дефинирани условите за учество во нив,
- ќе биде јасно претставено како да се откажете од примање рекламни пораки,
- Јана сплет, д.о.о. изрично ќе ја почитува желбата на корисникот да не прима рекламни пораки.
Рекламните пораки на JJSPA ќе бидат јасно видливи и јасно одвоени од игрите и натпреварите.
Оценки, мислења и препораки
Мислењата, оценките и препораките напишани од клиентите се дел од функционалноста на онлајн продавницата и наменети за заедницата на сите корисници.
JJSPA дозволува секој корисник на онлајн продавницата да напише мислење, а JJSPA ги разгледува пред конечното објавување. Јана сплет, д.о.о. нема да објавува мислења или прилози кои се на кој било начин навредливи, несоодветни или кои според мислењето на Јана сплет, d.o.o., не се во корист на другите корисници и посетители.
Со поднесување на мислење или коментар, корисникот изречно се согласува со условите за користење на неговото мислење или коментар и Јана сплет, д.о.о. овозможува објавување на дел или на целиот текст во сите електронски и други медиуми. Јана сплет, д.о.о. има право да ја користи содржината на мислењето или коментарот на неодредено време и за која било цел што е во деловен интерес на Јана сплет, д.о.о., вклучително и објавување во огласи или други маркетиншки комуникации. Воедно, авторот на мислењето се изјаснува и гарантира дека е сопственик на материјалните и моралните авторски права за писмените мислења и коментари и дека овие права ги пренесува на Јана сплет, д.о.о. неисклучиво и на неодредено време.
Одрекување
Јана сплет, д.о.о.прави максимални напори за да се осигура дека информациите објавени на неговата веб-страница се ажурирани и точни. Сепак, карактеристиките на артиклите, времето на испорака или цената може да се променат толку брзо што Јана сплет, д.о.о. не може да ги поправи информациите на веб-страниците. Во таков случај Јана сплет, д.о.о. ќе го информира купувачот за промените и ќе му дозволи да се повлече од договорот или да го замени нарачаниот предмет.
Јана сплет, д.о.о. не е одговорен за содржината на мислењата за написите напишани од посетителите. Продавница Јана ги прегледува мислењата пред објавувањето и ги отфрла оние што содржат очигледни невистини, се несоодветни, погрешни или навредливи. Јана сплет, д.о.о. не е одговорен за информациите во прегледите и се ограничува од каква било одговорност што произлегува од информациите дадени во прегледите.
Јана сплет, д.о.о. има можност да се повлече од договорот доколку се утврди очигледна грешка (член 46 од ОЗ). Грешка во суштинските својства на написот и сите грешки кои се сметаат за одлучувачки според обичаите на продавницата или според намерата на купувачите и кои Јана сплет, д.о.о. не би потврдиле или склучиле договор со доколку се знаело, се сметаат за очигледна грешка. Ова исто така вклучува очигледни грешки во цените.
Жалби и спорови
Онлајн продавницата JJSPA го почитува важечкото законодавство за заштита на потрошувачите. Јана сплет, д.о.о. прави се за да ја исполни својата должност да обезбеди ефикасен систем за постапување по жалби.
Во случај на проблеми, клиентот може да се обрати во Јана сплет, д.о.о. фидер на телефон на +38670 700 805 или на е-пошта на info@jjspa.si. Жалбата се поднесува преку е-маил адресата info@jjspa.si. Процесот на жалба е доверлив.
Трговија Јана е свесна дека суштинска карактеристика на потрошувачките спорови е непропорционалноста помеѓу економската вредност на побарувањето и времето и трошоците потребни за решавање на спорот, што е и главната пречка за потрошувачот да не поведе спор пред судот. Затоа Јана сплет, д.о.о. прави се за да ги реши сите спорови на пријателски начин.
Вонсудско решавање на потрошувачки спорови
Според законските норми на Јана инвест д.о.о. не признава ниту еден давател на вонсудско решавање на потрошувачки спорови како надлежен за решавање на потрошувачки спор што потрошувачот може да го иницира во согласност со Законот за вонсудско решавање на спорови на потрошувачи.
Трговина Јана, која како давател на стоки и услуги овозможува онлајн купување на територијата на Република Словенија, на својата веб-страница објавува електронски линк до платформата за онлајн решавање на потрошувачки спорови (СРПС). Платформата е достапна за потрошувачите тука.
Споменатата регулатива потекнува од Законот за вонсудско решавање на потрошувачки спорови, Регулатива (ЕУ) бр. ) бр. 2016/2004 и Директивата 2009/22/ЕЗ.
Ви посакуваме многу пријатни и достапни купувања во нашата онлајн продавница!