Гаранција

Ние се стремиме да ви ги обезбедиме најдобрите производи од реномирани производители, но ако вашиот купен производ не работи како што треба, можеме да помогнеме. Прво, проверете дали вашиот производ сè уште има валидна гаранција. Гаранцијата можете да ја побарате со фактура.

  1. Директна поплака до овластен сервисер

Најбрзиот начин да поднесете жалба е директно кај овластен сервисер. За контакти на овластени сервисери за вашиот производ, можете да не контактирате на +38670 700 805 или на spa@jjana.si. Производите можете лично да ги донесете на услугата или да ги испратите по пошта. Некои мајстори (главно за поголема бела техника) доаѓаат и во вашиот дом и таму го поправаат предметот.

Овластениот сервисер е должен да ја изврши гарантната поправка во рок од 45 дена од приемот на стоката. Доколку потрошувачот добие барање да ги исправи дефектите, производителот мора бесплатно да ја замени стоката со идентична, нова и безгрешна стока за потрошувачот. Доколку производителот или овластениот сервисер не ја поправи или замени стоката со нова во рокот наведен во претходниот став, потрошувачот може да го раскине договорот или да побара намалување на куповната цена. .Преносот на стоки под гаранција се врши во согласност со условите наведени од производителот на гарантната картичка, купувачот нема трошоци.

  1. Побарување на гаранцијата кај продавачот

Во Трговина Јана со задоволство ќе ви помогнеме да ја побарате гаранцијата. вашиот производ ќе стигне до овластен сервисер.

  1. Пополнете Формулар за барање гаранција Во формуларот, детално опишете ја грешката или проблемот што го имате со производот.
  2. Донесете ја статијата во нашата канцеларија или испратете ја по пошта. Ако го вратите предметот на нашата локација за подигање, вашиот предмет ќе биде испратен до одделот за жалби, кој е задолжен за постапување по жалбите. За понатамошната постапка за жалби ќе бидете информирани од одделот за жалби. 
  3. Доколку го враќате производот по пошта, прво подгответе го за транспорт. Заштитете го производот правилно пред да го предадете на носачот. Мора да го заштитите производот со оригиналното пакување или пакување што може да го заштити производот, како и оригиналното пакување за да избегнете оштетување при транспорт. Не заборавајте да вклучите Формулар за барање гаранција и копии од фактурата.
  4. Испратете ги производите на:

Јана сплет д.о.о.

Колодворска цеста 16а

1330 Кочевје

Спроведување на гаранција

Доколку сакате да ја вратите пратката на наш трошок, ве молиме направете го тоа со тоа што ќе не информирате преку е-пошта на spa@jjana.si.Во е-поштата мора да прикачите копија од фактурата и формуларот за барање за гаранција. Доколку е можно, во согласност со овој договор, ќе испратиме услуга за испорака на вашата адреса, која ќе ја подигне пратката.

Внимание: Друг начин на препраќање (превоз) на сметка на Трговина Јана не е возможен. Сите барања без приложени документи ќе бидат отфрлени.

Најчесто поставувани прашања

Колку долго трае процесот на гаранција?

Производителот или овластен сервисер е должен да ја изврши гарантната поправка во рок од 45 дена од приемот на стоката, во спротивно да го замени производот со друг, еквивалентен и безгрешен производ.Доколку дефектите не се поправат во вкупен период од 45 дена од денот кога производителот, продавачот или овластениот сервисер добил барање од потрошувачот да ги поправи дефектите, производителот мора да ја замени стоката со идентична, нова и безгрешна стока. бесплатно на потрошувачот. Доколку производителот или овластениот сервисер не ја поправи или не ја замени стоката со нова, потрошувачот може да го раскине договорот или да побара намалување на куповната цена.

Кои документи треба да ги прикачам кога барам гаранција?

За да го спроведеме процесот на гаранција ни треба:

Дали треба да го испратам предметот во оригиналното пакување во случај на барање за гаранција?

Во случај на враќање на производот, купувачот мора соодветно да го заштити производот пред да го предаде на превозникот. Производот мора да биде заштитен со оригиналното пакување или пакување кое може да го заштити производот на ист начин како и оригиналното пакување.

Може ли да го вратам предметот без дополнителна опрема во случај на барање за гаранција?

Во случај на барање гаранција, производот мора да го предадете на продавачот или сервисниот центар заедно со сите додатоци што сте ги добиле заедно со производот, на пример: кабли, полначи, слушалки и слично.

Ако имам проблеми само со додатоците на производот (кабли, полначи, слушалки), дали можам да ги испратам само додатоците на гаранција?

Не. Во секој случај, мора да го испратите производот со сите додатоци на гаранција, бидејќи само така сервисот ќе може правилно да ја провери нивната работа.

Како ќе го добијам поправениот производ?

Кои се условите за враќање или замена на артикал?

Статијата е под гаранција (не се однесува на артикли кои немаат гаранција или што им е истечен). Статијата е комплетна (ги има сите делови што купувачот ги добил при купувањето, тука не е вклучено пакувањето).